رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی ایکالند بوده، تا هر سفارشی با شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری ارسال گردد. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی قصد مرجوع و یا تعویض محصول خریداری شده را داشته باشد که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی و احراز وجاهت تعویض و یا مرجوع نمودن محصول، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود.

1- مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:

• • کالای خریداری شده به صورت باز نشده و پلمپ باشد.
  • هزینه پس فرستادن کالا بر عهده خریدار می‌باشد.
  • نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به کالا رسان مناط اعتبار می‌باشد.
  • انصراف از خرید، در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است و عبارت «تماس قبل از خرید روی آن درج شده» اجرا نخواهد شد.

2- چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از کالارسان، کالا را با توجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:

• • هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
  • زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالارسان خواهد بود.

3- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نباشد و پس از باز شدن بسته بندی مشخص گردد کالا دارای عیوب فنی می باشد، مطابق یکی از بندهای ذیل اقدام می گردد منوط به محقق شدن شرایط هر کدام از موارد:

• • کالای گارانتی دار (به غیر از گارانتی ایکالند): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا ایکالند هیچ گونه مسئولیتی در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی غیر از “گارانتی ایکالند” ندارد.
  • گارانتی ایکالند: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالارسان، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
  • کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست دارند (کالاهایی که عبارت “7 روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض خواهد بود و ایراد اعلامی توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش ایکالند کنترل، بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

4- خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل گرفتن کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل گرفتن کالا از کالارسان به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

5- چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه به شماره حساب بانکی اعلام شده توسط خریدار انجام می شود.

6- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایکالند، جداً خودداری کنید.

7- برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

8- حتما قبل از تحویل کالا به کالارسان و یا فروشگاه ایکالند (در صورت مراجعه حضوری) از 6 جهت در پس زمینه سفید از محصول و بسته بندی تصویربرداری کرده و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای مجموعه ارسال نمایید.

9- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)

10- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

11- سته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.